Resi e Rimborsi
La presente pagina definisce le condizioni applicate ai resi, ai rimborsi e al diritto di recesso per gli acquisti effettuati su questo sito web.
1. Diritto di Recesso (per acquisti online – Consumatori)
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Per esercitare il recesso è necessario inviare una comunicazione scritta tramite:
- email all’indirizzo: info@armoniadisanto.com
- o tramite modulo di contatto del sito.
Il cliente dovrà indicare:
- nome e cognome
- numero ordine
- prodotti che si intende restituire
- data di ricezione della merce
2. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
In conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, non possono essere restituiti:
- prodotti alimentari o deperibili sigillati che siano stati aperti dopo la consegna
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente
Nel caso di vendita di prodotti alimentari, il recesso è accettato solo se le confezioni risultano integre, sigillate e non danneggiate.
3. Condizioni per il Reso
Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale
- non devono essere presenti segni di apertura, rottura sigilli o utilizzo
- la restituzione deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso
Il cliente è responsabile della spedizione del reso e dei relativi costi, salvo casi in cui il prodotto sia arrivato danneggiato o errato.
4. Prodotti Danneggiati o Errati
Se il prodotto ricevuto risulta:
- danneggiato,
- difettoso,
- non conforme all’ordine,
il cliente deve comunicarlo entro 48 ore dalla consegna, inviando:
- numero ordine
- descrizione del problema
- foto del prodotto e dell’imballo
In questi casi la sostituzione o il rimborso sarà integrale e senza costi per il cliente.
5. Costi di Spedizione del Reso
Salvo casi di errore del venditore o prodotto danneggiato, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente può scegliere liberamente lo spedizioniere, responsabilità e rischio del trasporto restano a suo carico fino alla consegna.
6. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 14 giorni.
Il rimborso comprenderà:
- l’importo del prodotto
Non comprenderà:
- i costi di spedizione originari (salvo errore del venditore)
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione della merce o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.
7. Sostituzioni
Se disponibile, è possibile richiedere la sostituzione del prodotto.
In caso di differenza di prezzo tra prodotti, la parte dovuta verrà regolata prima della spedizione.
8. Contatti per Assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, è possibile contattarci tramite:
Email: info@armoniadisanto.com
Telefono: +393471517896
Modulo contatti: presente sul sito nella sezione “Contatti”.